Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
1. Geen retour bij levende planten
Vanwege het levende karakter van onze producten (kruidenstekjes en 12 cm kruiden) kunnen bestellingen niet geretourneerd of geruild worden. Dit geldt ook voor beschadiging die ontstaat door het transport, tenzij er sprake is van ernstige nalatigheid van onze kant.
2. Annuleren van een bestelling
Annuleringen zijn alleen mogelijk voordat de bestelling is verzonden. Neem hiervoor direct contact op via info@kruidenstekjes.nl. Zodra de bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd.
3. Terugbetaling
- Bij gegronde klachten over de kwaliteit van een product of schade tijdens transport, dient dit binnen 24 uur na ontvangst gemeld te worden met duidelijke foto’s.
- Na beoordeling van de klacht kan kruidenstekjes.nl besluiten een gedeeltelijke of volledige terugbetaling of vervanging van het product aan te bieden.
- Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald.
4. Verantwoordelijkheid van de klant
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de bestelling direct na ontvangst uit te pakken en de planten te verzorgen. Klachten die ontstaan door te laat uitpakken of onjuiste verzorging vallen buiten onze terugbetalings- of compensatieregeling.
5. Vragen of problemen
Voor vragen of problemen kun je contact opnemen via het contactformulier of via info@kruidenstekjes.nl. Wij streven ernaar klachten zo snel mogelijk te beoordelen en op te lossen.